Prazo para Trocas

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento dos produtos, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para solicitar a troca.

Todas as solicitações de troca ou garantia devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail: atendimento@outbela.com.
É necessário informar:

• O número do pedido;
• O motivo da troca, respeitando o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme consta no código de rastreamento.

O prazo para resposta do e-mail é de até 24 horas úteis.

*Atenção: Não efetuaremos trocas ou devoluções de mercadorias nas seguintes condições:

• Produtos usados;
• Produtos sujos;
• Produtos rasgados;
• Produtos sem os detalhes originais, como pedras, cristais ou outros componentes que acompanham a peça;
• Produtos manchados.

Troca por Outro Produto

Caso o produto recebido não atenda às expectativas do cliente (por exemplo, por não gostar do modelo ou tamanho inadequado), a troca pode ser solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após a data de entrega do produto.

Passo a Passo:

1. Entre em contato com a OutBela pelo e-mail atendimento@outbela.com, informando o número do pedido e o motivo da troca.
2. O cliente será responsável por enviar a peça ao endereço informado pela OutBela.
3. O frete de envio da primeira troca será por conta do cliente. Já o frete de reenvio do novo produto será pago pela OutBela.
4. Em caso de uma segunda troca pelo mesmo motivo, todos os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

*Atenção: Não efetuaremos trocas fora do prazo de 7 dias corridos.

Troca por Defeito

Se o produto recebido apresentar algum defeito de fabricação, o cliente terá até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega para comunicar o problema à OutBela, via e-mail atendimento@outbela.com, anexando uma foto do defeito para análise.

Passo a Passo:

1. Após análise e confirmação do defeito, a OutBela autorizará a troca.
2. O cliente deve reenviar a peça para o escritório da OutBela conforme as instruções fornecidas por e-mail.
3. Os custos de envio e reenvio do produto serão cobertos pela OutBela.
4. A nova peça será enviada via PAC pelos Correios. Caso o cliente prefira o envio por SEDEX, será necessário pagar a diferença de valor.

*Atenção: Solicitações fora do prazo de 7 dias não serão atendidas para trocas por defeito.

Devoluções

Clientes que desejarem devolver um produto devem fazer a solicitação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme indicado no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deve ser enviada para o e-mail atendimento@outbela.com, informando:

• O número do pedido;
• O motivo da devolução.

Passo a Passo:

1. Aguarde as instruções da nossa equipe sobre como proceder com a devolução.
2. Assim que o produto for recebido pela OutBela, uma notificação será enviada por e-mail ao cliente.

*Condições importantes:

• Não aceitaremos devoluções de produtos que apresentem sinais de mau uso ou estejam fora do prazo de 7 dias corridos;
• A embalagem original do produto deve estar intacta e sem danos.

Processo de Reembolso:

Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra: