PRAZO DE TROCAS

 

O cliente(a) tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento dos produtos para estar solicitando a troca (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Toda solicitação ( troca ou garantia ) deverá ser exclusivamente por e-mail: atendimento@outbela.com

Todas as trocas devem ser comunicadas através do e-mail atendimento@outbela.com, informando o número do pedido e o motivo da troca respeitando o prazo de 7 dias corridos  após o recebimento do produto conforme código de rastreio. O prazo para resposta de seu e-mail é de até 24 horas.

NÃO efetuaremos trocas ou devoluções das mercadorias nos seguintes estados:

– Usadas;
– Sujas;
– Rasgadas;
– Sem os detalhes que acompanham a peça, Ex: pedras, cristais ou derivados que compõem o produto;
– Manchadas

TROCA POR OUTRO PRODUTO

 

Caso não seja do gosto do cliente o produto, ou por motivo de tamanho, é permitida a troca em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do produto. Não efetuaremos trocas após este prazo.

Comunicação via e-mail  para a loja solicitando a troca: atendimento@outbela.com

Será necessário o reenvio da peça para nosso escritório;

Frete para o envio da troca por conta do cliente e o de reenvio  por nossa conta, para primeira troca, em caso de uma segunda troca pelo mesmo motivo o custo é inteiro por parte do cliente (frete de devolução e de reenvio);

TROCA POR DEFEITO

 

Se a peça vier com algum defeito, o cliente terá até 7 (sete) dias corridos a partir da data de chegada do produto para nos comunicar o problema via e-mail (enviando uma foto do defeito).

Constatado o defeito, efetuaremos a troca. Após este prazo, não efetuaremos mais a troca.

Comunicação via e-mail da loja: atendimento@outbela.com

Será necessário o reenvio da peça para nosso escritório;

Custo com frete de “envio” e “reenvio”: será pago pela loja;

A troca será enviada via PAC pelos Correios, no caso da preferência por SEDEX, será cobrada a diferença do valor.

DEVOLUÇÕES

 

O procedimento de devolução deve ser solicitado através do e-mail atendimento@outbela.com, informando o número do pedido e o motivo, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto conforme código de rastreio, e após aguardar instruções.

Assim que recebermos a sua devolução iremos notificar por e-mail.

Ressaltamos que não fazemos devoluções de produtos que apresentem aparência de mau uso ou produtos fora do prazo (7 dias úteis). A embalagem deve estar intacta. 

Caso a sua devolução seja aprovada, e o estorno seja feito via cartão, estornamos o valor, e a devolução constará em até duas faturas subsequentes, tempo hábil para a bandeira do cartão- este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado e depende de uma combinação de datas como: o dia da compra, o dia do fechamento da fatura e o dia da autorização do estorno.