Após a chegada do pedido em nosso estoque, o produto recebido passa por um processo de análise que ocorre em até 3 dias úteis. Depois que a análise é finalizada, caso a troca seja aprovada, o novo pedido é enviado.

Após o envio do novo produto, você poderá acompanhar o andamento da entrega através da página “Meus Pedidos”.

É só seguir estes passos:

Embalagem: coloque o produto na embalagem original do avesso ou embrulhado com papel pardo. Se for frágil, proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificada ou reutilize a caixa protetora enviada com o produto. Itens com notas fiscais diferentes precisam ser embalados separadamente.

Itens grandes: devem ser devolvidos desmontados, da maneira que foram entregues.

Manuais: coloque junto com o produto, além de lacres internos e externos, etiquetas e acessórios.

Nota Fiscal: Não coloque a nota fiscal – DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) dentro da caixa, você vai precisar apresentá-la. Se for trocar mais de um item, verifique se eles possuem DANFE diferentes. Se sim, precisam ser embalados separadamente. Se você não tiver a Nota Fiscal, será necessário preencher o formulário de declaração de conteúdo. O modelo para impressão está disponível no site dos Correios, em http://www.correios.com.br/a-a-z/nota-fiscal.

Todos os produtos evem ser devolvidos pelos Correios, você receberá um e-mail em até 1 dia útil com o código de autorização de postagem (ou 5 dias úteis se for comprado com um de nossos Lojistas Parceiros).

Leve o produto devidamente embalado até uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios com o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e o código de autorização.

O código de postagem para devolução do produto possui a validade de até 15 dias corridos para utilização.

Para sua segurança, exija o comprovante de entrega da mercadoria devidamente assinado e com o carimbo da transportadora.

Caso o produto não tenha servido, você pode solicitar a troca por outra cor ou tamanho, basta seguir os 3 passos. Confira:

1️⃣ Clique em “Minha Conta” e faça o login. Na lista, pegue o número do pedido e demais informações;

2️⃣ Escreva um e-mail relatando os motivos da sua troca. É importante, para os casos de defeito, descrever com detalhes a falha encontrada; Nesse e-mail especifique tambem o número do pedido, nome completo do comprador, CPF e motivos da troca.

3️⃣ Depois, é só enviar e aguardar o retorno da nossa equipe de suporte para o e-mail cadastrado em nosso sistema, com o código de postagem e outras orientações sobre o processo de troca.

Caso o produto não seja como imaginou ou deseja outro modelo, você também pode realizar a troca por um Cupom de Desconto no valor pago pelo produto, que poderá ser utilizado para compra de qualquer item na OutBela.

➡️ Você pode trocar os produtos fornecidos pela OutBela em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para receber o mesmo produto em outra cor/tamanho, ou ainda, solicitar a troca por um Cupom de Desconto no valor pago pelo produto e adquirir um novo item no site.

➡️ Para solicitar o cancelamento da compra e o estorno/reembolso do valor, o prazo máximo é de até 7 dias corridos, após o recebimento do pedido.

➡️ Após a chegada do pedido em nosso estoque, o produto recebido passa por um processo de análise que ocorre em até 5 dias úteis e, caso seja aprovado, seu pedido de troca é enviado ou seu Cupom de Desconto é liberado.

➡️ Com seu login, acesse a página “Meus Pedidos” lá terá um novo pedido com o produto solicitado na troca e você poderá acompanhar qual etapa está o envio do seu produto.

📞Você também consegue acompanhar o status através do nosso WhatsApp:(19) XXXX-XXXX. É só nos perguntar sobre a sua troca.

◾ Se o seu produto chegou faltando algum acessório, você deve entrar em contato imediatamente com a nossa Central de Relacionamento pelos canais disponíveis no rodapé.

◾ Caso esteja indisponível, você poderá escolher outra mercadoria de mesmo valor ou optar pelo vale-compra.

Não, você apenas conseguirá visualizar o valor em crédito na página “Meu Carrinho” após inserir o seu cupom de desconto no campo informado.

♦️ Lá você conseguirá verificar o valor totak do seu desconto, e dessa forma realizar um novo pedido.

♦️ Você também consegue consultar o saldo disponível através do nosso WhatsApp:(11) XXXX-XXXX. É só nos perguntar sobre o vale-compras.

➡️ A partir da liberação do Cupom de Desconto, você tem até 1 (um) ano para utilizar como forma de pagamento.

➡️ Após esse prazo, o cupom expira automaticamente e perde a sua validade.

👉 Acompanhe a liberação do vale-compra com seu login, na página “Vales”.

♦️Caso receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com a Central de Relacionamento pelos canais disponíveis no rodapé.

♦️ Se identificar o erro após o recebimento, não tire as etiquetas e notifique imediatamente a Central de Relacionamento.

☑️ Não serão aceitos produtos com embalagens abertas ou avariadas, embalados apenas em plástico bolha, sem embalagem ou sem identificação do pedido (DANFE).

☑️ O produto não pode conter sinais de uso inadequado, de dano acidental ou provocado, e desgaste natural em decorrência do uso e lavagem inadequada, danificado ou com a embalagem e/ou o lacre interno/externo de segurança violado.

☑️ O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como troca e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a OutBela reserva-se o direito de fazer nova cobrança de frete.

☑️ A OutBela não se responsabiliza por eventuais retenções de mercadorias feitas por órgãos governamentais.

Depende.

➡️ A primeira solicitação de troca simples (por tamanho e cor) é feita sem custo algum para o cliente.

➡️ Se for a segunda solicitação de troca simples, a devolução do produto fica por conta do cliente e o frete de reenvio do novo produto será cobrado via boleto bancário ou cartão de crédito.

☎️ Para isso, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelos canais disponíveis no rodapé.

Veja as regras gerais da troca.