DÚVIDAS FREQUENTES
Após a chegada do pedido em nosso estoque, o produto recebido passa por um processo de análise que ocorre em até 3 dias úteis. Depois que a análise é finalizada, caso a troca seja aprovada, o novo pedido é enviado.
Após o envio do novo produto, você poderá acompanhar o andamento da entrega através da página “Meus Pedidos”.
É só seguir estes passos:
- Embalagem: coloque o produto na embalagem original do avesso ou embrulhado com papel pardo. Se for frágil, proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificada ou reutilize a caixa protetora enviada com o produto. Itens com notas fiscais diferentes precisam ser embalados separadamente.
- Itens grandes: devem ser devolvidos desmontados, da maneira que foram entregues.
- Manuais: coloque junto com o produto, além de lacres internos e externos, etiquetas e acessórios.
- Nota Fiscal: Não coloque a nota fiscal – DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) dentro da caixa, você vai precisar apresentá-la.
- Se for trocar mais de um item, verifique se eles possuem DANFE diferentes. Se sim, precisam ser embalados separadamente.
Se você não tiver a Nota Fiscal, será necessário preencher o formulário de declaração de conteúdo. O modelo para impressão está disponível no site dos Correios, em http://www.correios.com.br/a-a-z/nota-fiscal.
Todos os produtos evem ser devolvidos pelos Correios, você receberá um e-mail em até 1 dia útil com o código de autorização de postagem (ou 5 dias úteis se for comprado com um de nossos Lojistas Parceiros).
Leve o produto devidamente embalado até uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios com o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e o código de autorização.
O código de postagem para devolução do produto possui a validade de até 15 dias corridos para utilização.
Para sua segurança, exija o comprovante de entrega da mercadoria devidamente assinado e com o carimbo da transportadora.
Caso o produto não tenha servido, você pode solicitar a troca por outra cor ou tamanho, basta seguir os 3 passos. Confira:
- Clique em “Minha Conta” e faça o login. Na lista, pegue o número do pedido e demais informações;
- Escreva um e-mail relatando os motivos da sua troca. É importante, para os casos de defeito, descrever com detalhes a falha encontrada; Nesse e-mail especifique tambem o número do pedido, nome completo do comprador, CPF e motivos da troca.
- Depois, é só enviar e aguardar o retorno da nossa equipe de suporte para o e-mail cadastrado em nosso sistema, com o código de postagem e outras orientações sobre o processo de troca.
Caso o produto não seja como imaginou ou deseja outro modelo, você também pode realizar a troca por um Cupom de Desconto no valor pago pelo produto, que poderá ser utilizado para compra de qualquer item na OutBela.
Você pode trocar os produtos fornecidos pela OutBela em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para receber o mesmo produto em outra cor/tamanho, ou ainda, solicitar a troca por um Cupom de Desconto no valor pago pelo produto e adquirir um novo item no site.
Para solicitar o cancelamento da compra e o estorno/reembolso do valor, o prazo máximo é de até 7 dias corridos, após o recebimento do pedido.
Após a chegada do pedido em nosso estoque, o produto recebido passa por um processo de análise que ocorre em até 5 dias úteis e, caso seja aprovado, seu pedido de troca é enviado ou seu Cupom de Desconto é liberado.
Com seu login, acesse a página “Meus Pedidos” lá terá um novo pedido com o produto solicitado na troca e você poderá acompanhar qual etapa está o envio do seu produto.
Você também consegue acompanhar o status através do nosso WhatsApp:(19) XXXX-XXXX. É só nos perguntar sobre a sua troca.
Se o seu produto chegou faltando algum acessório, você deve entrar em contato imediatamente com a nossa Central de Relacionamento pelos canais disponíveis no rodapé.
Caso esteja indisponível, você poderá escolher outra mercadoria de mesmo valor ou optar pelo Vale Compra.
Não, você apenas conseguirá visualizar o valor em crédito na página “Meu Carrinho” após inserir o seu cupom de desconto no campo informado.
Lá você conseguirá verificar o valor total do seu desconto, e dessa forma realizar um novo pedido.
Você também consegue consultar o saldo disponível através do nosso WhatsApp:(19) XXXX-XXXX. É só nos perguntar sobre o Vale Compras.
A partir da liberação do Cupom de Desconto, você tem até 1 (um) ano para utilizar como forma de pagamento.
Após esse prazo, o cupom expira automaticamente e perde a sua validade.
Caso receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com a Central de Relacionamento pelos canais disponíveis no rodapé.
Se identificar o erro após o recebimento, não tire as etiquetas e notifique imediatamente a Central de Relacionamento.
- Não serão aceitos produtos com embalagens abertas ou avariadas, embalados apenas em plástico bolha, sem embalagem ou sem identificação do pedido (DANFE).
- O produto não pode conter sinais de uso inadequado, de dano acidental ou provocado, e desgaste natural em decorrência do uso e lavagem inadequada, danificado ou com a embalagem e/ou o lacre interno/externo de segurança violado.
- O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como troca e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a OutBela reserva-se o direito de fazer nova cobrança de frete.
- A OutBela não se responsabiliza por eventuais retenções de mercadorias feitas por órgãos governamentais.
Depende.
A primeira solicitação de troca simples (por tamanho e cor) é feita sem custo algum para o cliente.
Se for a segunda solicitação de troca simples, a devolução do produto fica por conta do cliente e o frete de reenvio do novo produto será cobrado via boleto bancário ou cartão de crédito.
Para isso, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelos canais disponíveis no rodapé.
Veja as regras gerais da troca.
O prazo de entrega varia de acordo com o CEP da sua região e a opção de frete escolhida no momento da compra. Ao utilizar a plataforma Melhor Envio, você pode escolher entre transportadoras e os Correios, com prazos ajustados para sua conveniência. Os prazos são informados no ato da compra e começam a contar após a confirmação do pagamento.
Nossas entregas são feitas de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial. Algumas transportadoras podem oferecer entregas aos sábados em determinadas regiões. No entanto, não trabalhamos com entregas em domingos ou feriados.
Após a confirmação do envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Esse código permitirá acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora escolhida ou dos Correios. Você também pode acessar a seção “Meus Pedidos” na sua conta da OutBela para obter atualizações.
Se a transportadora ou os Correios não encontrarem ninguém no local, podem ser realizadas até três tentativas de entrega. Caso o pedido não seja entregue, ele será direcionado para um ponto de retirada próximo ou devolvido ao nosso centro de distribuição. Nesse caso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para combinar o reenvio ou o cancelamento.
Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega diretamente pelo site. No entanto, se o pedido ainda não foi enviado, entre em contato com nosso atendimento ao cliente o mais rápido possível para verificar a possibilidade de atualização do endereço.
No momento, realizamos entregas apenas dentro do território brasileiro. Estamos sempre atentos às oportunidades de expansão para atender mais clientes no futuro.
Sim! Utilizamos a plataforma Melhor Envio, que permite ao cliente selecionar a opção de frete que melhor atende às suas necessidades, seja pela transportadora mais rápida, pela opção mais econômica ou pelos Correios. A escolha será exibida no momento da compra com os respectivos valores e prazos.
Infelizmente, ainda não trabalhamos com a opção de agendamento de data ou horário para entrega. As entregas são realizadas de acordo com o prazo estimado e os horários operacionais das transportadoras ou dos Correios.
Sim, em determinadas condições, como compras acima de um valor específico ou promoções sazonais, a OutBela oferece frete grátis para regiões selecionadas. Produtos com essa condição estarão identificados com o selo “Frete Grátis”. Insira o seu CEP na página do produto para verificar a disponibilidade dessa opção.
Caso seu pedido seja enviado pelos Correios e não entregue diretamente, ele poderá ser direcionado para uma agência próxima para retirada. Verifique o status no rastreamento acessando “Meus Pedidos” na sua conta e clique em “Acompanhar entrega”. Para retirar o pedido, leve um documento de identificação com foto e o código de rastreamento fornecido.
Sim. Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo informado e você tenha pago pelo frete, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para solicitar o reembolso. O valor será restituído assim que confirmarmos o problema junto à transportadora ou aos Correios.
Se notar qualquer dano na embalagem ou no produto ao recebê-lo, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento. Caso o problema seja identificado após o recebimento, envie fotos do produto danificado para que possamos providenciar a troca ou devolução.
Sim, realizamos entregas em todo o território nacional, incluindo áreas rurais e de difícil acesso. Para essas regiões, o prazo de entrega pode ser maior. Utilize a plataforma Melhor Envio para escolher a melhor opção disponível.
Trabalhamos com os Correios e diversas transportadoras confiáveis intermediadas pela plataforma Melhor Envio. Isso nos permite oferecer opções flexíveis e eficientes para atender às suas necessidades.
Se o prazo informado no momento da compra for excedido, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Investigaremos o status junto à transportadora ou aos Correios e tomaremos as medidas necessárias para resolver o problema.
Na página do produto, insira seu CEP no campo correspondente. O sistema apresentará automaticamente todas as opções de frete disponíveis, incluindo prazos e valores, permitindo que você escolha a mais adequada para sua necessidade.
Para alterar seus dados cadastrais, siga estas etapas:
- Acesse o site da OutBela e clique em Login no topo da página.
- Insira seu e-mail e senha para acessar sua conta.
- Após acessar, clique na seção Dados de Cadastro e faça as alterações necessárias, como nome, telefone ou endereço.
- Confirme as alterações clicando em Salvar.
Caso encontre dificuldades, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para suporte adicional.
Para atualizar ou incluir um novo endereço:
- Acesse sua conta na OutBela.
- Vá para a seção Endereços e clique em Adicionar Novo ou edite o endereço já cadastrado.
- Insira as informações atualizadas e clique em Salvar Endereço.
*Atenção: Se o endereço for para um pedido já realizado, entre em contato com o atendimento imediatamente para verificar a possibilidade de alteração antes do envio.
Se você esqueceu sua senha, siga os passos abaixo:
- No site da OutBela, clique em Login no topo da página.
- Clique no link Esqueci minha senha.
- Insira o e-mail cadastrado e clique em Enviar.
- Você receberá um e-mail com um link para redefinir sua senha. Clique no link e insira uma nova senha de sua escolha.
- Confirme a senha e finalize o processo.
Importante: O link enviado por e-mail expira em 24 horas. Se não encontrar o e-mail, verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
Caso deseje excluir sua conta da OutBela, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais disponíveis na página Fale Conosco.
*Observação: A exclusão da conta é definitiva, e você perderá acesso ao histórico de pedidos e outros dados associados.
Para criar uma conta na OutBela, siga estas etapas:
- Clique em Registre-se no topo do site.
- Preencha o formulário com seus dados pessoais, como nome, e-mail e telefone.
- Crie uma senha segura e clique em Concluir Cadastro.
Pronto! Sua conta será criada e você poderá começar a comprar.
Se você não consegue acessar sua conta, siga estas orientações:
- Verifique se está inserindo o e-mail e a senha corretamente.
- Caso tenha esquecido sua senha, clique em Esqueci minha senha e siga os passos para redefini-la.
- Se não se lembrar do e-mail cadastrado, entre em contato com nosso atendimento para suporte.
- Se já tentou todas as opções acima e ainda não conseguiu acessar, envie uma mensagem para nossa Central de Atendimento detalhando o problema.
Após efetuar uma compra, você pode acompanhar o status do seu pedido acessando sua conta no site da OutBela. Na seção “Meus Pedidos”, você encontrará informações atualizadas sobre o andamento do seu pedido, incluindo etapas como processamento, envio e entrega.
Uma vez que o pedido é confirmado e processado, não é possível alterá-lo diretamente. Caso necessite fazer modificações, como trocar um item ou alterar o endereço de entrega, entre em contato com nosso atendimento ao cliente o mais rápido possível para verificar as opções disponíveis.
Se ao receber seu pedido notar a falta de algum item, por favor, entre em contato imediatamente com nosso serviço de atendimento ao cliente. Forneça detalhes do pedido e do item ausente para que possamos resolver a situação prontamente.
Para solicitar a segunda via da Nota Fiscal, acesse sua conta no site da OutBela e navegue até a seção “Meus Pedidos”. Selecione o pedido desejado e a opção para visualizar ou imprimir a Nota Fiscal estará disponível. Caso encontre dificuldades, nosso atendimento ao cliente está à disposição para auxiliá-lo.
Oferecemos diversas opções de pagamento para sua conveniência, incluindo cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express), boleto bancário e PIX.
Ao selecionar boleto bancário como forma de pagamento, um boleto será gerado com prazo de vencimento específico. Você pode pagá-lo em qualquer banco, casa lotérica ou via internet banking. O processamento do pagamento pode levar até 3 dias úteis, e o pedido será liberado após a confirmação do pagamento.
Se o boleto não for pago até a data de vencimento, o pedido será automaticamente cancelado, e os produtos retornarão ao estoque. Para efetuar a compra, será necessário realizar um novo pedido.
Ao escolher o PIX como forma de pagamento, um código QR ou chave PIX será fornecido para que você efetue a transferência através do aplicativo do seu banco. As transações via PIX são geralmente confirmadas em poucos minutos, agilizando o processamento e envio do seu pedido.
Pagamentos podem ser recusados por diversos motivos, como: informações incorretas do cartão, saldo insuficiente, ou políticas de segurança do banco emissor. Se seu pagamento não for aprovado, verifique os dados fornecidos e entre em contato com a administradora do cartão ou banco para mais informações.
Sim, oferecemos a opção de parcelamento para compras realizadas com cartão de crédito. As condições de parcelamento, como número de parcelas e valores mínimos, serão apresentadas no momento do pagamento.
Oferecemos diversas opções de pagamento para sua conveniência, incluindo cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express), boleto bancário e PIX.
